Department Operations
- LevelExperienced (Individual Contributor)
- LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.
The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates.
The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
**Sobre a Shô**
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade.
Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar.
Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
**Modelo de Trabalho**
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
**Qual será a sua missão**
Ser responsável por dar suporte local e remoto a equipe de manutenção em SOCs que operam ASM entre outros equipamentos de Automação, monitorar sistemas de SCADA e acompanhar alertas e notificações de falhas nos sistemas de Automação para pronto atendimento, aumentando a disponibilidade dos ativos de automação garantindo que os indicadores de performance (disponibilidade e SLA de atendimento) estejam de
- acordo com os objetivos da área.
Será responsável por alimentar as infomações da Cadeia de Ajuda e sinergia entre as áreas de Suporte Produtos, IT Corp, DVs, SRE).
**Como será o seu dia a dia**
- Realizar diagnósticos e analisa as principais causas de falhas em equipamentos como Servidor, Switches e PLCs e interfaces entre Software e Hardware ( WMS e WCS );
- Monitorar a performance dos sistemas de Automação através de sistemas supervisórios (SCADA/ Grafana/ FMS, IHM);
- Atender chamados reportados no Seatalk pelos times de manutenção e operação nos níveis I,II e III;
- Reportar as ocorrências no JIRA, aciona as equipes de suporte de Reg.
e fornecedores de equipamentos (atendimento em inglês);
- Orientar a equipe técnica em campo para a solução de problemas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos sistemas de automação;
- Criar testes, e procedimentos operacionais com medidas de segurança e recuperação de desastres;
- Elaborar Instruções de trabalho para configuração, operação, manutenção e recuperação dos sistemas de automação e redes;
- Acompanhar a implementação de novos projetos, avalia tecnologias de rede e automação e integra tecnologias de Internet (IoT) e IIoT (Industrial IoT);
- Desenvolvimento de scripts e ferramentas para automação de tarefas rotineiras no monitoramento e manutenção da rede;
- Configurar e mantém sistemas de backup atualizados para a recuperação de dados críticos ao sistema de automação;
- Promover a melhoria contínua no setor de manutenção buscando melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos equipamentos de Automação;
- Apoiar nas rotinas de teste de sistemas backup e buscar melhorias e aperfeiçoamento nos processos aumentando a confiabilidade do sistema como um todo.
**Requirements**:
**O que você precisa para assumir o desafio**:
- Ensino Superior;
- Sistemas Domínio de sistemas de automação e redes industriais como Servidor, Switches, APs, Cabeamentos de rede, PLCs, Gateway, Módulos DI/DO, SCADA;
- Conhecimento básico em softwares e ambientes de programação como TIA Portal;
- Amplo conhecimento em informática (Linux, Windows, Windows Server, Internet, VPN, VMware, Microsoft
- Exchange, Office 365, ferramentas G suit;
- Conhecimento em protocolos de comunicação como: TCP/IP, DNS, MQTT,, Vlans, DHCP, HTTP e APIs;
- Conhecimentos em ambientes industriais ou de automação, atuando como Analista de suporte técnico em TI ou automação industrial;
- Conhecimentos sólidos em redes de computadores, sistemas de automação.
**Desejável**:
- Desejável Fluência no Inglês.
**Benefícios**
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
**VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
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**O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!