VP Engenharia e Serviço ao Cliente
Diretoria : Serviço ao Cliente São Paulo Interior
Local de atuação : Vivo -Prédio Brigadeiro Galvão - São Paulo
O perfil da posição exige responsabilidade, liderança eficaz, competência motivacional, conhecimento de atuação em planejamento, organização e entregas operacionais qualitativas voltadas ao alcance de resultados e metas pré-estabelecidas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar diagnósticos através de KPIs (qualidade e quantitativos) dos serviços prestados na casa do cliente e no ambiente de rede externa;
- Confeccionar planos de ação para reversão de resultados;
- Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e suporte as equipes operacionais;
- Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas;
- Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;
- Garantir o processo de feedback junto a equipe;
- Avaliar oportunidades de otimização de processos;
- Disseminar e governar a metodologia OKR e gestão através de modelos ágeis;
- Gerenciar o sistema interno, garantindo a governança, segurança das informações e priorização dos projetos;
- Gerar reports gerenciais e apresentações executivas para a diretoria;
- Realizar benchmark de processos e projetos com as demais regionais buscando as melhores práticas;
- Aprofundar as "dores" dos clientes nos TDNAs técnicos e propor melhorias junto as áreas e empresas parceiras;
- Gerenciar o sistema interno, garantindo a segurança das informações e priorização dos projetos;
- Recomendar estratégias para melhoria de processos e resultados;
- Gerar insights criativos;
- Ser fonte de informação e entender profundamente os setores da área.
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo em áreas afins;
- Disponibilidade total de horário;
- Experiência e vivência em atendimento ao cliente e planejamento;
- Experiência em Gestão e Desenvovimento de Pessoas;
- Liderança de Pessoas e Projetos;
- Conhecimento do Pacote Office avançado;
- Conhecimento em Métodos Ágeis;
**Informações adicionais**
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VemPraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
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