A TIVIT é uma empresa de TI com paixão para oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes.
Acreditamos que o sucesso de nossa empresa é resultado do talento e da dedicação de cada um que faz parte da nossa equipe.
Ao fazer parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem.
Além disso, oferecemos um plano de carreira estruturado e oportunidades de crescimento profissional.
**Responsabilidades e atribuições** Como Técnico de Suporte I, você será responsável por**:
- Receber e analisar as solicitações de suporte técnico dos clientes, identificando e avaliando as necessidades;
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de microinformática, atuando diretamente ou direcionando o chamado para o grupo de suporte especializado;
- Registrar de forma completa e precisa todas as ações tomadas para a resolução do problema, seguindo os padrões estabelecidos;
- Atuar na execução dos chamados das filas de atendimento, cumprindo os SLAs contratados;
- Identificar oportunidades de melhoria na base de conhecimento e compartilhar com a equipe;
- Seguir os processos de atendimento aos clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado;
- Identificar chamados críticos e escalar para os especialistas, garantindo a resolução rápida e eficiente.
**Experiência Esperada**
- 06 meses de experiência em suporte técnico (desejável).
**Requisitos e qualificações** Requisitos e Qualificações**:
- Atendimento a usuários finais, incidentes e requisições;
- Acompanhamento de SLAs.
- Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe;
- Sistemas Operacionais: instalação, configuração e conhecimentos básicos, com foco em Windows 10 (transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro);
- Redes: conhecimentos básicos, incluindo configuração de IP fixo e dinâmico, e comandos básicos (ex: ipconfig /release /renew);
- Active Directory: noções de inclusão e remoção de equipamentos no domínio;
- Servidores Exchange e BES: conhecimento básico sobre configuração de contas;
- Pacote Office: Word, Excel (conhecimentos básicos em algumas fórmulas), PowerPoint e Outlook (criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange);
- Hardware: experiência em ambiente de laboratório, execução de análise, teste e diagnósticos.
- CNH;
- Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes).
**Comportamental**:
- Resiliência
- Foco
- Comprometimento
- Organização
- Boa comunicação
- Assiduidade
**Informações adicionais** O que oferecemos para você?
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Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
Convênio Academia;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para certificações;
MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente?
#vemserTIVIT
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia.
Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina.
A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.