Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência.
Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.
Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!#PraPessoas/nFormação: Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Direito, Economia ou áreas afins.
Desejável especialização ou MBA.Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em funções correlatas, com atuação em atendimento ao cliente e gestão de equipes.Conhecimentos Técnicos:Governança corporativaGestão da qualidadeFerramentas de atendimento ao cliente (presenciais e a distância)Conhecimento de sistemas corporativos (ERP TOTVS, Service Desk, Microsoft Office)Processos de gestão da qualidade e legislação trabalhista/nO Coordenador de Atendimento tem como principal responsabilidade apoiar os Gerentes de Atendimento na administração das unidades de Atendimento ao Cidadão, com foco na excelência dos serviços prestados, otimização de recursos e maximização dos resultados.
Este profissional deve garantir o cumprimento das diretrizes operacionais e garantir que a prestação de serviços esteja alinhada com as expectativas dos clientes, cidadãos, acionistas e alta direção da empresa.Responsabilidades:Gestão Operacional: Coordenar as atividades da unidade de atendimento, garantindo que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade e excelência.
Acompanhar e melhorar os processos de atendimento, buscando eficiência operacional e redução de custos.Apoio à Liderança: Auxiliar o gerente de atendimento na implementação e monitoramento das estratégias operacionais e no alcance das metas estabelecidas para a unidade.Gestão de Equipe: Promover a integração, motivação e capacitação contínua da equipe, identificando as necessidades de desenvolvimento e gerenciando o desempenho.
Garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo, fomentando o trabalho em equipe e a boa comunicação.Monitoramento de Indicadores: Acompanhar os indicadores de performance (KPIs) e resultados operacionais, promovendo ações corretivas e melhorias contínuas.
Garantir que os objetivos estabelecidos sejam atingidos dentro dos prazos e conforme os padrões de qualidade.Gestão de Processos: Garantir a implementação e cumprimento de normas, procedimentos administrativos e operacionais, buscando a melhoria constante dos processos e a satisfação dos cidadãos.
Atuar como interlocutor entre os supervisores das unidades de serviço e a gestão superior.Gestão de Parcerias: Identificar e propor novas parcerias com órgãos públicos ou privados, ajustando o mix de serviços e adequando-o às necessidades dos cidadãos, governo e acionistas.
Colaborar com o poder concedente para atrair novos órgãos a fim de ampliar o portfólio de serviços da unidade.Gestão de Infraestrutura: Acompanhar o andamento de obras ou reformas das unidades de atendimento, garantindo que atendam às necessidades operacionais e aos requisitos de qualidade.
Identificar a necessidade de ampliação das unidades com base na demanda e na capacidade operacional.Gestão de Relatórios: Desenvolver relatórios gerenciais detalhados, consolidando informações sobre o desempenho das unidades, além de fornecer dados e insights para a tomada de decisões estratégicas da alta direção.Compliance e Segurança: Cumprir e garantir que a equipe cumpra as normas de saúde, segurança e higiene no trabalho, conforme os regulamentos internos e as políticas de compliance da empresa.Habilidades Comportamentais:Liderança e gestão de equipesPlanejamento e organizaçãoCapacidade de análise e solução de problemasComunicação clara e eficazVisão estratégica e foco em resultadosComprometimento com a melhoria contínuaCompetências Desejáveis:Gestão EstratégicaPromoção de ambiente motivadorÉtica e excelência no atendimentoTrabalho em equipe e respeito às diversidadesEngajamento organizacional e compromisso com a qualidade dos serviços prestados.