Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.
Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.
Pra nós, o seu talento é o que interessa!
Responsabilidades:
* Desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos após o onboarding, promovendo recomendações proativas para o uso e expansão da plataforma.
* Avaliar o uso da plataforma, medindo eficiência e propondo estratégias para aumentar o engajamento e a expansão do projeto.
* Criar planos de ação para promover o uso integral das soluções, aprofundando o uso da ferramenta e fidelizando o cliente à Smart NX.
* Fornecer suporte técnico, funcional e estratégico, capacitando o cliente e atuando como referência para escalonamento necessário.
* Identificar e mediar conflitos com clientes, colaborando com a gestão e departamentos para resolver problemas com qualidade.
* Identificar oportunidades de expansão e compartilhá-las com a equipe de negócios para aumentar a receita.
* Atender às demandas dos clientes, ajustando o software às regras de negócio e gerando valor conforme necessário.
Requisitos Mínimos:
* Graduação Completa na área de Tecnologia, Engenharia ou Correlatas;
* Experiência com atendimento ao cliente;
* Conhecimento Avançado em Pacote Office;
* Interpretação e Análise de Dados;
* Orientação a Vendas, Mercado de Cobrança, SAC, Administradora de Cartões de Crédito, Call Center, Gestão de Projetos, Gestão de Negócio, Infraestrutura de Produtos e Canais Digitais;
* Desejável Conhecimento Intermediário em Metodologias Ágeis e API's.
* Conhecimento em Banco de Dados.
* Conhecimento em Linux e VoIP.
* Organização;
* Foco no cliente;
* Comunicação assertiva;
* Negociação;
* Resolução de problemas;
* Proatividade.
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
Benefícios:
* Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade. (Unimed - Coparticipação)
* Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
* Seguro de vida, porque segurança é importante!
* Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.
* Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim;
* Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
* SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia];
* Parceria com Alura [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer];
* Parceria com Neon [educação financeira e ajuda para quando o orçamento apertar];
* Psicologia Viva / Conexa Saúde;
* Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
Processo Seletivo:
Step 2: Entrevista com Pessoas e Cultura.
Criando conexões verdadeiras
O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!
Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.
Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
#J-18808-Ljbffr