Estamos em busca de um Analista de CS/CX Pleno para integrar nosso time de Customer Success e Customer Experience.
Esse profissional será responsável por garantir a boa experiência e ativação dos novos clientes, atuando desde o onboarding até o suporte e alinhamento para iniciar execução do contrato.
Conduzir o onboarding e ativação de clientes recém-fechados, garantindo um processo estruturado e bem alinhado.
Auxiliar na organização de documentações e requisitos necessários para início das operações.
Atuar como ponto de contato principal dos clientes durante a fase inicial, acompanhando dúvidas e fornecendo suporte.
Apoiar demandas de suporte e atendimento sempre que necessário, assegurando uma experiência fluida para os clientes.
Interagir com os times comerciais (hunting e farming) para garantir uma transição adequada entre vendas e operações.
Acompanhar o uso do serviço pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
Utilizar CRM (especialmente HubSpot) para registrar interações e acompanhar a jornada do cliente de forma organizada.
Manter processos bem definidos e estruturados, garantindo eficiência na gestão do atendimento.