Em uma startup de logística last mile, com foco em entregas ultrarrápidas e conexão entre empresas e entregadores autônomos, o colaborador de Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial para garantir a satisfação e o engajamento tanto dos clientes (empresas) quanto dos entregadores.
As principais tarefas e atividades desse profissional podem ser divididas em algumas áreas-chave:
1.
Onboarding e Treinamento:Clientes:Entregadores:2.
Monitoramento e Engajamento:Acompanhamento da Jornada do Cliente e Entregador:Engajamento e Motivação:Reativação de Usuários Inativos:3.
Suporte e Resolução de Problemas:Atendimento ao Cliente e Entregador:Melhoria Contínua:Habilidades Essenciais:Excelente comunicação verbal e escrita.Empatia e capacidade de resolver problemas.Organização e proatividade.Conhecimento da área de logística e tecnologia.Habilidade para trabalhar com dados e ferramentas de análise.
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