Objetivo do Cargo: Gerenciar as operações de pós-vendas da linha de Guindastes, garantindo que os clientes recebam suporte adequado após a aquisição, bem como promover a satisfação do cliente e a fidelização.
Responsabilidades: Gerenciar a equipe de pós-vendas, incluindo técnicos, assistentes e outros colaboradores, garantindo que todos sigam os procedimentos e as normas estabelecidas para atendimento ao cliente; Coordenar a execução de serviços de manutenção preventiva e corretiva de guindastes, assegurando que os processos sejam realizados com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos; Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a satisfação dos clientes, identificando e resolvendo problemas de pós-vendas de maneira rápida e eficaz; Propor e coordenar treinamentos para clientes e colaboradores sobre o uso, operação e manutenção dos guindastes; Estabelecer e monitorar KPIs (Indicadores de Desempenho) da área de pós-vendas, visando melhorar a performance e identificar oportunidades de melhorias; Realizar análise e relatórios periódicos sobre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente; Atuar como ponto de contato entre o cliente e a empresa para resolver questões relacionadas à garantia, suporte técnico, ou outras preocupações pós-venda; Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentações aplicáveis durante os serviços de manutenção e operações de pós-venda.
Requisitos: Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Ingês avançado para conversação; Experiência prévia em pós-vendas de equipamentos pesados, como guindastes, em empresas do setor industrial ou de construção; Conhecimento técnico sobre guindastes, suas peças e sistemas de operação; Habilidade em gestão de equipes e em relacionamento com clientes; Facilidade em análise de dados e relatórios para a melhoria contínua de processos; Capacidade de negociação e tomada de decisão rápida em situações críticas; Conhecimentos em sistemas de gestão de estoque e controle de peças de reposição; Familiaridade com normas de segurança e regulamentos do setor.