Cargo: Diretor de Operações e Serviços – CLT
Salário: a combinar
Pacote de benefícios: a combinar (plano de saúde, odonto, alimentação, combustível, entre outros).
Horário: Comercial, de segunda a sexta, com intervalo.
Local: Centro do Recife – PE
Objetivos do Cargo
Garantir a excelência operacional na entrega dos serviços (instalação, suporte, manutenção). Gerar eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais sem perder qualidade. Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com clientes. Promover escalabilidade com controle de qualidade. Gerenciar a logística dos equipamentos, ativos em campo e processos de retirada/substituição.
Principais Atividades
Liderar as áreas de suporte técnico, atendimento ao cliente, logística, instalação e gestão de ativos. Coordenar a rede de instaladores terceirizados (ou próprios), garantindo cobertura nacional e qualidade. Supervisionar o ciclo de vida dos equipamentos (estoque, instalação, manutenção e retirada). Monitorar e melhorar procedimentos operacionais padrão (POPs). Estabelecer processos de controle de qualidade e auditorias operacionais. Gerenciar KPIs operacionais, propondo melhorias contínuas. Trabalhar em conjunto com Comercial e Tecnologia para garantir alinhamento entre entrega e proposta de valor. Apoiar o Financeiro na projeção de custos operacionais e controle de orçamento da área.
Indicadores (KPIs) SLA de instalação e suporte técnico (ex: % atendimentos realizados dentro do prazo). Tempo médio de instalação por equipamento. Índice de retrabalho ou reinstalação. Disponibilidade técnica da rede de prestadores. Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS) com o atendimento e suporte. Custo médio por veículo instalado/manutenção. Índice de perda ou inatividade de AVLs. Taxa de cancelamento por falha operacional.
Requisitos:
Formação: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência prévia em operações, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecom, logística ou rastreamento. Familiaridade com ferramentas de gestão de campo, ERPs e plataformas de atendimento. Capacidade de liderar equipes diretas e rede terceirizada. Habilidade com indicadores operacionais, controle de orçamento e planejamento.
Diferencial:
Ter trabalhado/experiências anteriores em empresas como:VERISURE,CLARO,VIVO,TIM,NEOenergia,NET.COM,BRISANET,EMBRATEL. ;