Objetivo de Negócios: Inovar e Impulsionar
Queremos transformar o mundo digital, conectando pessoas e empresas a partir de conhecimento, tecnologia e inovação. Compreendemos os desafios enfrentados pelas empresas em termos de dados, infraestrutura e internet e trabalhamos em parceria com operadoras de telecomunicações e empresas para proporcionar uma experiência sólida e expandir as telecomunicações no Brasil e ao redor do mundo.
Função:
* Mantém registros precisos e detalhados das interações com clientes e avaliações de qualidade utilizando sistemas de CRM ou outras ferramentas de gerenciamento.
* Auxilia na criação e atualização de documentos e procedimentos operacionais padrão (POPs) relacionados ao atendimento ao cliente e operações de backoffice.
* Colabora no desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para agentes de atendimento, focados na melhoria da qualidade e eficiência.
* Realiza tarefas administrativas essenciais para o funcionamento eficiente do departamento de atendimento ao cliente, como processamento de pedidos, atualização de dados e resolução de problemas.
* Colabora com outras equipes, incluindo vendas, logística e financeiro, para garantir a integração e eficiência das operações de backoffice.
* Fornecer suporte em questões técnicas ou comerciais.
* Trabalha alinhado com as equipes de marketing e comercial para entregar mensagens consistentes.
Requisitos Básicos:
* Ensino médio completo e superior em andamento em administração, comercial ou áreas correlatas.
* Experiência na área de relacionamento.
* Experiência na área de telecomunicações (desejável).
* Habilidade em análise crítica e atenção aos detalhes.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Proficiente em Microsoft Office (especialmente Excel e Word).
* Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar prazos.