Job description Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário.Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo.
As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los!Nosso time de Sucesso do Cliente busca transformar desafios em soluções, garantindo que nossos clientes se sintam ouvidos, valorizados e atendidos com excelência, com o propósito de garantir a melhor experiência para nosso cliente, apoiando na utilização das nossas soluções.
Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Experiência com o Cliente, que será a voz dos clientes na construção de processos mais ágeis, humanizados e eficazes, impulsionando satisfação e fidelização.Se você é empático, dinâmico e gosta de interagir com pessoas, essa oportunidade é para você!Main responsibilities Aqui o seu propósito será:Atender clientes em diversos canais (chat, e-mail, telefone, Reclame Aqui, Procon, redes sociais e outros), garantindo suporte eficiente e satisfação.Gerenciar e analisar reclamações, oferecendo soluções diretas ou encaminhando para as áreas responsáveis.Investigar insatisfações, analisando o histórico do cliente e garantindo um tratamento justo e imparcial.Mediar soluções entre cliente e empresa, preservando a qualidade do atendimento e a reputação da marca.Contatar proativamente clientes insatisfeitos (CSAT/NPS), buscando entender suas razões e oferecer esclarecimentos ou alternativas.Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, identificando falhas e oportunidades de aprimoramento.Acompanhar feedbacks negativos em artigos, CSAT e NPS, categorizando, propondo ajustes ou direcionando para atendimento.Mapear e atualizar jornadas do cliente, garantindo uma experiência fluida e encantadora;Requirements and skills O que esperamos de você:Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;Experiência com experiência do cliente, jornada do consumidor ou sucesso do cliente;Conhecimento em métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e metodologias de CX;Habilidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas;Excelentes habilidades de comunicação e empatia no atendimento.Organização para lidar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas.Você terá destaque se:Experiência em empresas de tecnologia ou startups;Experiência em atendimento de ouvidoria;Experiência com planilha Google Sheets;Ter o foco na solução e não no problema;Trabalho em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de resposta.Soft Skills:Forte desejo de auto desenvolvimento e aprimoramento;Comunicação assertiva e objetiva;Habilidade para trabalhar em time;Facilidade em trabalhar de forma ágil e cooperativa;Additional information Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:Contrato CLT - 40 horas semanais;Cartão Flash de Benefícios (Refeição/Alimentação);Auxílio Home Office;Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Gympass (Pra você e seus dependentes);Auxílio creche;Ginástica Laboral Diária;Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:Programa e plataforma de educação corporativa;Ferramentas para desenvolvimento de carreira;Avaliação de desempenho semestral;Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;Programa de QI - Quem Indica;Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.#J-18808-Ljbffr