Um Supervisor de Qualidade em uma concessionária Volkswagen tem a responsabilidade de garantir que os processos e serviços prestados atendam aos padrões de qualidade exigidos pela montadora e pelas normas internas da concessionária.
Principais Atividades:
Gestão da Qualidade no Atendimento e Serviços
• Monitorar e garantir a satisfação dos clientes, identificando pontos de melhoria no atendimento e nos serviços prestados.
• Supervisionar o cumprimento dos padrões de qualidade exigidos pela Volkswagen nas áreas de vendas, pós-vendas e serviços.
• Realizar treinamentos e reciclagens com a equipe para aprimorar processos e atendimento ao cliente.
Controle de Processos e Indicadores
• Acompanhar os indicadores de qualidade (NPV, pesquisas de satisfação, índice de retrabalho, entre outros).
• Garantir a correta aplicação dos processos de entrega de veículos novos e seminovos.
• Supervisionar a execução de serviços na oficina, assegurando conformidade com as normas da montadora.
Auditorias e Conformidade
• Preparar e acompanhar auditorias internas da Volkswagen.
• Garantir o cumprimento das normas e políticas da montadora e da concessionária.
• Monitorar o cumprimento dos padrões ISO (se aplicável) e programas de certificação da montadora.
Gestão de Reclamações e Não Conformidades
• Analisar e resolver reclamações de clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
• Implementar ações corretivas e preventivas para evitar problemas recorrentes.
• Trabalhar junto às áreas de vendas, pós-vendas e serviços para corrigir falhas identificadas.
Relacionamento com a Montadora
• Servir como ponto de contato entre a concessionária e a Volkswagen para assuntos relacionados à qualidade.
• Implementar novos processos e metodologias recomendadas pela montadora.
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