Responsabilidades e Atribuições: ● Avaliar e monitorar atendimentos (chat, e-mail, telefone e Reclame Aqui) conformepadrões de qualidade.● Aplicar feedbacks individuais e coletivos, promovendo a melhoria contínua.● Desenvolver relatórios de performance e sugerir ações corretivas.● Acompanhar indicadores de qualidade, como CSAT e TMA.● Criar e revisar critérios de avaliação e checklists de qualidade.● Identificar lacunas no atendimento e sugerir treinamentos para capacitação dosagentes.Requisitos e Qualificações:● Experiência em monitoria de qualidade no atendimento ao cliente.● Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria..● Boa comunicação e habilidade para aplicar feedbacks construtivos.● Familiaridade com plataformas de CRM e atendimento.Diferenciais:● Experiência com Zendesk ou outras ferramentas de suporte.● Conhecimento em metodologias desenvolvimento de equipes.Jornada de trabalho 6x1, nos seguintes turnos:● 07h às 13h - Manhã● 13h às 19h - Tarde● 19h às 01h - MadrugadaBenefícios:● Vale Alimentação● Aux. home office