**Ramo**: Utilities e Telecom
**Aréa de atuação**: Monitoria e Qualidade
**ATIVIDADES CHAVES**:
- Acompanhamento dos sistemas da empresa, tais como: PA, ATC, CCM7, ALCATEL, ATTENDANCE;
- Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
- Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
- Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
- Acompanhar o nível de serviço;
- Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
- Anexar todas as ocorrências ocorridas nos Canais de Atendimento, ao CCM7 e no diário de bordo;
- Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
- Exercer o atendimento e executar ligações aos clientes via atendimento telefônico;
- Atuar com foco na satisfação do cliente e resolução das solicitações;
- Realizar auditoria de processos e monitoria;
- Atendimento com eficiência, qualidade, simpatia e usando técnicas de vendas e negociações (buscando o parcelamento das dívidas);
- Abrir chamado para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
- Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.
**REQUISITOS EXIGIDOS**:
Ensino Médio Completo ou superior em andamento;
Desejável experiência com vendas e negociação;
Conhecimento em pacote office;
Será considerado um diferencial experiências com monitoira ou backoffice;
Desejável experiência mínima de 6 meses.
**PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS**:
Salário + Vale Alimentação de R$484,06 + Vale Transporte + Plano de Saúde (após 90 dias)
**Regime contratação**:CLT / **Horário**:Segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:18 e aos sábados das 08:00 as 12:00
São Luís - MA