Assistente de RH na C&S Sistemas | Cursando Técnico em Gestão de recursos humanos
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Vem pra C&S Sistemas! Aqui, acreditamos no seu potencial e crescemos JUNTOS.
Estamos contratando: Analista de Suporte ao Usuário
Como Analista de Suporte ao Usuário, você fará parte do time de atendimento da C&S Sistemas, com a missão de prestar suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação com os produtos e serviços da C&S Sistemas.
Responsabilidades e Atribuições
1. Realizar atendimento aos clientes através dos canais disponíveis, esclarecendo dúvidas sobre assuntos complexos relacionados ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar atendimento via canais de abertura de tickets, conforme o processo definido, visando atender às metas estabelecidas;
3. Registrar em sistema as solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias (tickets abertos) para detalhamento;
4. Fornecer status das demandas em andamento, quando solicitado pelo cliente, através de canais de atendimento (telefone, e-mail, sistema);
5. Informar a liderança sobre solicitações ou incidentes não resolvidos após esgotar as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
6. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e para os resultados/metas da área;
7. Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar proativamente;
8. Buscar continuamente a evolução e disseminação do conhecimento para prestar um atendimento de qualidade;
9. Contribuir efetivamente para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
10. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
11. Realizar consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e Qualificações
1. Conhecimento em regras de negócio (Fiscal/Financeiro/Faturamento);
2. Formação superior completa na área de tecnologia;
3. Experiência com atendimento ao cliente.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
1. Conhecimento em ERP e regras de negócios;
2. Conhecimento em lógica de programação.
Regime de Contratação
1. Plano de saúde 100%
2. Day-off no seu aniversário
3. Convênio com farmácia
4. Seguro de vida
5. Vale alimentação
6. Bônus por produtividade
7. Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.
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