Job description Responsável pela gestão, planejamento e definição das atividades da área de operações, com interface direta com os órgãos do sistema de aviação civil e demais gestões. Atuar também na gestão das operações da Unimed Aeromédica, implementando soluções para assegurar a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. Além disso, realizar a gestão dos fornecedores de serviços de atendimento, apoiando a atuação junto aos demais fornecedores das áreas envolvidas e promovendo a melhoria contínua de processos e ferramentas.Descrição Detalhada:Planejar e gerenciar as atividades da área, determinando prioridades organizacionais, gestão de recursos e pessoas, orientando os colaboradores, a fim de cumprir o planejamento estratégico estabelecido;Representar a Aeromédica nos assuntos, projetos e iniciativas estratégicas ligadas à gestão de operações, diante de públicos internos e externos;Elaborar plano de ação, estabelecendo metas, cronograma e recursos, visando a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente;Desenvolver, implantar e acompanhar o planejamento estratégico da gestão, disseminando a cultura organizacional à equipe, cobrando e orientando a execução, visando cumprir as diretrizes da organização;Promover ações de fortalecimento e disseminação dos valores e cultura organizacional, atuando como referência às Unimeds;Elaborar e controlar o orçamento da sua área a fim de cumprir as diretrizes da instituição;Promover a qualificação e desenvolvimento da sua equipe de trabalho, através da programação de treinamento e desenvolvimento;Gerenciar os indicadores de atendimento e qualidade para tomada de decisão, visando garantir o cumprimento das regras estabelecidas pela ANS;Realizar visitas de relacionamento nas Unimeds para acompanhamento dos serviços prestados pela gestão;Participar de reuniões com a gestão médica, tratando de assuntos operacionais de transporte de pacientes, visando à melhoria do processo e atendimento aos clientes;Acompanhar o resultado da pesquisa de satisfação dos clientes relacionado ao atendimento interno e dos fornecedores, através de relatórios, visando fortalecer os pontos positivos e minimizar os negativos através de proposta de melhorias nos processos;Acompanhar o processo de auditoria contínua nas empresas de Táxi Aéreo contratadas para garantia do cumprimento de todas as normas da aviação civil aplicáveis;Participar de reuniões para discussão de temas relacionados às operações de voo contribuindo na solução de conflitos e dúvidas;Elaborar, em conjunto com os demais setores envolvidos ou consultoria especializada, os documentos necessários à obtenção do CHETA (COA);Adotar, junto à consultoria especializada, as medidas necessárias junto à Anac e demais órgãos do sistema para a obtenção do CHETA;Manter contato e participar de reuniões com os órgãos do sistema de aviação civil, Infraero, Anac, Decea e outros correlatos dentro de suas atribuições operacionais, na busca de solução para possíveis problemas;Acompanhar as atividades de voo das empresas de Táxi Aéreo terceirizadas naquilo que afetar a segurança e a aeronavegabilidade nas missões Aeromédica, em estreito contato com a tripulação envolvida;Acompanhar o serviço de segurança na elaboração de pareceres técnicos relacionados às operações, aeronaves, tripulantes e demais atividades relacionadas às empresas de Táxi Aéreo terceirizadas;Realizar junto ao serviço de segurança o acompanhamento do Controle Técnico de Manutenção das empresas contratadas com o objetivo de gerenciar as indisponibilidades da frota e verificar o fiel cumprimento dos programas de manutenção aprovados, contribuindo para a solução dos problemas havidos;Participar de reuniões com a Diretoria/Superintendência e demais setores, quando solicitado a prestar esclarecimentos ou sugestões relativas às operações;Verificar ocorrências/discrepâncias nos diários de bordo e fechamento de horas junto a empresa de Taxi Aéreo que detém o contrato junto a Unimed Aeromédica;Acompanhar o dimensionamento da equipe de atendimento, garantindo maior eficiência com o menor custo e o cumprimento dos indicadores estabelecidos;Identificar oportunidade de Melhorias de processos e sistemas, mantendo as soluções propostas em aderência aos objetivos da Unimed Aeromédica;Garantir o pleno funcionamento das soluções fornecidas aos clientes, estando atento à experiência e jornada de utilização das nossas soluções;Propor indicadores operacionais quantitativos e qualitativos relacionado à prestação de serviços de terceiros a fim de garantir o alinhamento das ações com as estratégias definidas;Acompanhar a performance dos parceiros terceiros por meio da gestão dos indicadores propostos se valendo de análise de dados e feedback da gestão imediata;Auxiliar na elaboração, estruturação, apresentação de treinamentos e discussão de casos clínicos das rotinas do serviço;Liderar a identificação, avaliação e mitigação proativa dos riscos, minimizando os impactos de qualquer natureza e adotando práticas de governança e compliance que garantam que as operações e processos estejam alinhados com os princípios da ética e da sustentabilidade;Quando aplicável, desenvolver as atividades acima citada em prol do Instituto Unimed Minas Gerais.Requirements and skills Formação Mínima: Superior CompletoFormação Desejável: Pós-graduação em Gestão de Logística e Operações, Gestão de experiência e/ou sucesso do cliente ou áreas afins.Experiência em gestão de logística e transporte áreo.Additional information BENEFÍCIOSGympassParticipação nos ResultadosAssistência médica UnimedAssistência odontológica UnimedPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Refeição ou Vale Alimentação (sem desconto)Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)Happy DayE mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!#J-18808-Ljbffr