Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;Salário a CombinarVivência na área de suporte;Conhecimento básico em banco de dados;Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.Salário FixoVale TransporteVale RefeiçãoAssistência Médica (após o período de experiencia) Carga Horária: Jornada Integral