Formação: Graduação: Cursando ou recém-formado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.
Certificações/ Especializações:
Certificações de Fabricantes: Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou Microsoft Certified Systems Associate (MCSA).
Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT).
Certificações Open Source:
CompTIA IT Fundamentals (ITF+) ou CompTIA A+.
ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).
SUMÁRIO DO CARGO
Responsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, registrar e classificar incidentes, acompanhar o andamento dos chamados e auxiliar em atividades de projetos. Este cargo é ideal para profissionais com até 2 anos de experiência que desejam aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais em um ambiente de tecnologia dinâmico.
Responsabilidades:
* Registrar e classificar incidentes técnicos.
* Fornecer suporte técnico básico para clientes por telefone, e-mail e chat.
* Escalar problemas para os analistas pleno ou sênior quando necessário.
* Acompanhar o andamento dos incidentes.
* Auxiliar em atividades de projetos.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
De 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas. Estágios ou trabalhos acadêmicos na área de TI são valorizados.
Conhecimentos Desejáveis:
* Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
* Redes: Noções de configuração e resolução de problemas básicos de redes LAN/WAN.
* Servidores: Familiaridade com servidores e virtualização é um diferencial.
* Ferramentas de Suporte: Conhecimento inicial em ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow).
* Segurança da Informação: Noções básicas de segurança de rede e práticas de segurança.
* Soluções de Backup e Recuperação: Conhecimento básico sobre processos de backup e recuperação de dados.
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