Job description
A área de Estratégia de Cobrança tem como objetivo reduzir a inadimplência com agilidade, confiabilidade, com foco na experiência e retenção de nossos clientes, contribuindo no aumento da lucratividade da Corporação.
Atuando no gerenciamento, monitoramento e otimização do desempenho das assessorias terceirizadas de cobrança, garantindo a eficiência dos processos, o cumprimento das metas de recuperação e a aplicação das melhores práticas na cobrança, visando à maximização dos resultados e à minimização da inadimplência.
Main responsibilities
* Supervisionar o desempenho das assessorias de cobrança, garantindo que operem conforme as políticas e diretrizes da empresa.
* Acompanhar e gerenciar contratos, indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e metas acordadas com as assessorias terceirizadas, identificando oportunidades de melhorias nos processos de cobrança.
* Acompanhar a evolução das taxas de inadimplência, propondo soluções para a maximização da recuperação.
* Propor ajustes e melhorias nas estratégias de cobrança adotadas pelos parceiros externos para otimizar os índices de recuperação.
* Desenvolver e analisar relatórios periódicos de desempenho das assessorias, avaliando taxas de sucesso, produtividade, tempo de resposta e recuperação de crédito.
* Contribuir na criação e implementação de políticas e estratégias de cobrança, alinhadas com as melhores práticas de mercado.
* Colaborar no desenvolvimento de novos modelos de recuperação, ajustando as técnicas de abordagem conforme o perfil de clientes e devedores.
* Monitorar o cumprimento das regulamentações aplicáveis ao processo de cobrança, garantindo a conformidade legal.
* Manter um relacionamento sólido e colaborativo com as assessorias de cobrança, promovendo comunicação transparente e acompanhamento contínuo.
* Promover reuniões periódicas com os parceiros para alinhamento de expectativas, discussão de resultados e implementação de melhorias.
* Identificar e propor melhorias nos processos internos e externos relacionados à cobrança, com foco na eficiência e qualidade dos serviços prestados.
* Sugerir e implementar inovações tecnológicas e metodologias de automação para otimizar os fluxos de cobrança e recuperação.
* Avaliar riscos relacionados à inadimplência e à atuação das assessorias, tomando medidas preventivas para minimizar possíveis impactos negativos.
* Assegurar que as assessorias sigam os padrões éticos e legais, protegendo a imagem e os interesses da empresa.
Requirements and skills
Escolaridade:
* Superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Direito ou áreas correlatas.
* Pós-Graduação e/ou MBA completo desejável.
Cursos e conhecimentos específicos:
* Experiência em cobrança, preferencialmente com gestão de assessorias externas.
* Conhecimento avançado em estratégias de cobrança e recuperação de crédito, habilidade em análise de dados e relatórios de desempenho.
* Familiaridade com SLAs e KPIs aplicados à cobrança.
* Domínio de ferramentas e sistemas de gestão de cobrança.
* Conhecimento em regulamentações e legislações aplicáveis ao setor de cobrança e seguros.
* Conhecimentos em SAS e SQL (ou lógicas de programação).
* Avançados em Excel e PowerPoint, e ferramentas de análise de dados (ex. Tableau ou PowerBI).
Additional information
Modelo de trabalho: 4x1 (quatro dias no formato presencial e um dia em home office)
Local: Campos Elíseos - São Paulo/SP
Benefícios:
* Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
* Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
* Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
* Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
* Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
* Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
* Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
* Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
* Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
* Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;
* Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
* Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
* Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
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