O Coordenador de Call Center é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendentes, garantindo que os processos operacionais ocorram de forma eficiente e que os objetivos de desempenho sejam alcançados.
Responsabilidades:
1. Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de atendimento e qualidade sejam alcançadas.
2. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe por meio de relatórios, indicadores e feedbacks, promovendo melhorias contínuas.
3. Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos do call center e melhorar a experiência do cliente.
4. Oferecer suporte e orientação à equipe, fornecendo treinamentos periódicos e conduzindo sessões de feedback.
5. Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos, mantendo a conformidade com normas e regulamentações.
6. Realizar o gerenciamento de escalas, absenteísmo e controle de jornada de trabalho.
7. Analisar dados de desempenho e elaborar relatórios para a alta gestão, propondo melhorias quando necessário.
8. Gerenciar o processo de recrutamento e seleção de novos atendentes.
Requisitos:
1. Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de call center.
2. Habilidade em comunicação, liderança e resolução de conflitos.
3. Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de gestão de call center.
Diferencial:
Ter experiência na área da saúde.
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