Join to apply for the Supervisor (a) Call center role at Hospital e Clínica São Lucas
Responsabilidades
* Supervisionar e coordenar a equipe de operadores de call center.
* Monitorar e avaliar o desempenho dos colaboradores, fornecendo feedback e treinamento conforme necessário.
* Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance definidos pela empresa.
* Participar de reuniões com a equipe e outros setores.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos do call center.
* Assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, promovendo a satisfação e fidelização.
Requisitos
* Experiência prévia em supervisão de equipes.
* Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
* Habilidade em liderança e motivação de equipe.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações de pressão.
Diferencial
* Conhecimento do sistema TASY.
* Formação: Ensino Médio Completo (com comprovação). Superior será um diferencial.
Informações Adicionais
* Horário: 09:42 às 19:30
* Local de trabalho: Palhoça, SC
* Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Supervisor
Escolaridade Mínima
Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
* Gestão de conflitos
* Atendimento ao cliente
* Liderança
* Gestão de equipe
* Motivação
#J-18808-Ljbffr