Supervisor de Call Center Somos a Pluris!A Pluris é um CPO (Customer Process Outsourcing) que aproxima empresas e consumidores, trazendo o acolhimento e o foco em pessoas na sua essência.Transparência e Excelência são nossos pilares para todas as atividades do dia a dia. Aqui na Pluris você vai encontrar pessoas engajadas para levar a melhor experiência para o consumidor e unidas para superar todos os desafios do caminho.Por aqui trabalhamos todos juntos e crescemos juntos. Todos os dias conhecemos e construímos novas histórias, estamos esperando pela sua conexão conosco. Quais serão as suas responsabilidades?Gestão do time de atendimento, garantindo a entrega dos KPIs contratuais;Interface com cliente contratante e áreas internas da Pluris;Acompanhamento dos reports em real time, viabilizando ações rápidas e eficazes sempre que um indicador estiver em desvio;Análises de negócio e geração de oportunidades de melhoria de processo;Mapeamento da jornada do cliente com objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumento da satisfação;Apresentações de resultado com gerência de atendimento Pluris.Responsável por relatórios operacionais e estratégicos, planos de ação e/ou corretivos;Elaboração de campanhas motivacionais;Tratativa da folha de ponto dos colaboradores visando não termos erros de pagamento;Monitorias de qualidade e processo, visando correções dos desvios encontrados e oportunidades de melhorias;Identificação de oportunidades de retenção de clientes na URA (navegabilidade, script). Queremos conhecer melhor quem é você. As habilidades e conhecimentos necessários para se destacar nessa posição são:Experiência na área;Ensino superior completo ou cursando;Excel intermediário;O que você vai encontrar por aqui:Um ambiente de trabalho descontraído, em que você pode ser a sua melhor versãoUm time talentoso e muito esforçado para se superar e alcançar grandes resultadosIncentivo e autonomia para colocar suas ideias em práticaRespeito e valorização de pessoasCafézinho ao longo do dia com sabor de casaEspaço relax para descansar e recarregar as energiasRefeitório para você ter mais praticidade no seu horário de almoçoUma pausa no seu dia para alongamentos e atividades físicas para equilibrar a sua rotinaAtividades especiais em momentos comemorativos ou temáticos para você fortalecer sua relação com os colegas de trabalho e ter mais diversão no seu dia.E mais benefícios:Escala de segunda a sexta, das 09:00 às 18:48, modelo de atuação hibrido, remuneração 2.729,00 + VT + VR/VA (R$ 17,00/ DIA) + AM + AO + Parcerias com instituições de ensino + Gympass.A Pluris está localizada no Brooklin – SP.Nós construímos um ambiente em que as diferenças são valiosas para o nosso dia a dia, promovendo maior empatia e criatividade. Temos um compromisso com a inclusão e nos orgulhamos de ter um time diverso, que independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência ou idade, atua no dia a dia com liberdade e respeito.Os interessados poderão enviar currículo para o email, selecao@plurismidia.com.br, com Supervisão Jr Boa sorte!
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