Olá caro candidato!
Responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e a eficiência na resolução de incidentes e solicitações de usuários. Atuar como um elo entre a equipe de suporte e a gestão da empresa, promovendo a melhoria contínua dos processos e assegurando a satisfação dos usuários.
NOSSO PROCESSO SELETIVO
* Inscrição;
* Entrevista presencial e online;
* Testes;
* Resultado;
* Entrega de documentos e exame admissional;
* Integração e treinamento.
ROTINA COMUM DO CARGO
* Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente de problemas;
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do suporte, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do usuário;
* Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas, proporcionando soluções rápidas e eficazes;
* Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;
* Treinar e capacitar a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a atualização sobre novas tecnologias e ferramentas;
* Manter comunicação constante com outras áreas de TI e departamentos da empresa, alinhando as necessidades e prioridades;
* Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e as principais demandas dos usuários;
* Participar na seleção e recrutamento de novos membros da equipe de suporte
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