Esta posição é trabalhar dedicada e exclusivamente com um dos nossos principais clientes: 99.
Como Gerente de Operações de Suporte ao Cliente, você desempenhará um papel fundamental integrando e disseminando a estratégia de uma área-chave da 99: Segurança e Ecossistema de Proteção.
Para operações de suporte de segurança, gerenciando operações complexas e críticas em um ambiente de ritmo acelerado com muito dinamismo, você desempenhará um papel fundamental gerenciando equipes, revisando e redefinindo processos e construindo sinergias com outros membros da equipe para melhorar nossos negócios da maneira mais segura possível com excelência e eficiência.
**Responsabilidades e atribuições** Conosco as suas atividades serão**:
- Ser responsável por engajar e entregar resultados de alto impacto em todas as operações
- Analisar, gerenciar e entregar resultados operacionais como SLA, Q&A, AHT, TPH
- Colaborar e, eventualmente, liderar projetos que possam impactar operações, segurança e percepção de segurança
- Trabalhar com várias equipes internas para aumentar o impacto, buscar sinergias no dia a dia
- Maximizar o impacto em nossos negócios aumentando a eficiência nas operações sob suas responsabilidades
- Lidere e desenvolva seus subordinados diretos - definindo-os para o sucesso, feedback, desenvolvimento, 1:1s e coaching
- Revisão e redefinição de processos e fluxos de trabalho para uma colaboração mais eficiente entre diferentes áreas de operações e suporte
**Requisitos e qualificações** Para que tenha o match entre nós, você precisa ter**:
- Bilíngue (Inglês e Espanhol) - Fala e escrita
- Graduação Concluída em Administração, Gestão de Segurança Privada, Processos Gerenciais, afins
- Experiência liderando equipes em operações de suporte ao cliente
- Familiaridade com as métricas de suporte ao cliente
- Capacidade de gerenciamento de partes interessadas
- Diferencial ter vivência na área de Segurança e com empresas de tecnologia
- Pacote Office Avançado
**Informações adicionais** Benefícios:
- Vale refeição (R$ 32,00/dia trabalhado);
- Seguro de vida (Tokio Marine | sem desconto em folha);
- Plano de saúde (Notredame Intermédica | desconto de R$ 137,09/mês para os optantes);
- Plano odontológico (Notredame Intermédica | desconto mensal de acordo com a modalidade para os optantes);
- Desenvolvimento de carreira;
- Parcerias com universidades, escolas de idioma, Sesc e Senac, empréstimo consignado (após 6 meses de empresa), Zenklub (plataforma de saúde mental) e Feedz (plataforma de engajamento).
A BRK atua há mais de 15 anos no mercado de Gerenciamento de Riscos e Gestão Logística, sempre focada em resultados e satisfação plena de seus clientes.
Como produtos direcionados para proteção ao roubo de carga, prevenção de acidentes e gestão da cadeia logística, possui um portfólio completo de soluções à Embarcadores e Transportadores.
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