Desenvolvimento de Carreira
Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.
Conhecimento:
Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.
Desafio:
Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos.
Plano de Carreira:
Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.
Responsabilidades e Atribuições:
* Atendimento ao Usuário Final:
Prestar suporte técnico a usuários finais, orientando-os no uso das ferramentas e sistemas WEB disponíveis, resolvendo dúvidas, problemas e dificuldades de navegação e utilização da ferramenta para atualização dos conteúdos.
* Gestão de Chamados:
Registrar, monitorar e resolver chamados de suporte, com foco na eficácia e na satisfação do usuário, buscando sempre a resolução rápida e precisa.
* Treinamento e Capacitação:
Prover treinamento básico aos usuários, garantindo que entendam como utilizar as ferramentas de forma eficaz. Além disso, orientar e realizar na execução de tarefas diárias, conforme as necessidades de cada usuário.
* Documentação de Processos e Soluções:
Elaborar e manter documentos de suporte e tutoriais para os usuários, incluindo orientações e procedimentos de uso das ferramentas, FAQs, e guias de resolução de problemas.
* Feedback e Melhoria Contínua:
Coletar feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria nas ferramentas e processos. Compartilhar as informações com as equipes responsáveis, visando aprimorar a experiência do usuário.
* Interação com Equipe Técnica:
Caso necessário, escalar problemas mais complexos para a equipe técnica ou desenvolvedores, garantindo o acompanhamento e resolução das solicitações de forma eficiente.
* Organização e Agilidade:
Ser capaz de gerenciar múltiplos casos de suporte de maneira organizada, priorizando as demandas conforme nível de urgência e complexidade.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de ferramentas WEB;
* Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e eficaz;
* Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
* Atendimento ao cliente;
* Ferramentas de suporte e gestão de chamados;
* Conhecimentos em atualizações de portais via CMS;
* Trabalhar sob pressão e com prazos definidos.
Desejável:
* Experiência com HCL DX;
* Experiência em ambientes corporativos de tecnologia.
Informações Adicionais:
Local de Atuação: Faria Lima - São Paulo
Formato de Atuação: Presencial
Regime de Contratação: CLT
Nossos benefícios incluem:
* Assistência Médica;
* Vale Refeição;
* Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial);
* Auxílio Creche;
* Seguro de vida;
* PLR;
* Apoio Psicológico;
* Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores;