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Faixa salarial fornecida pela Virtual Connection
Esta faixa salarial foi fornecida pela Virtual Connection. Seu salário real será baseado nas suas competências e experiência; fale com o recrutador para saber mais.
R$2.400,00 por mês - R$2.458,29 por mês
DESCRIÇÃO
Missão Do Cargo
Garantir que as entregas sejam realizadas em conformidade com os contratos firmados com os clientes, orientando e distribuindo as atividades entre os Assistentes e Analistas, de acordo com a complexidade, e monitorando a execução dessas atividades para assegurar a eficiência nas operações.
Atribuições Do Cargo
* Monitorar indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA) acordados para a operação.
* Realizar o dimensionamento do quadro de pessoal necessário para a operação, comunicando os dados às áreas envolvidas.
* Receber, higienizar e importar bases de dados fornecidas pelos clientes, garantindo a integridade das informações.
* Realizar o fechamento dos indicadores operacionais, calcular as comissões a serem pagas, validar e enviar para efetivação do pagamento.
* Analisar o banco de dados do cliente, identificar perfis de clientes e operadores, e direcionar a melhor estratégia de vendas com base nas habilidades (Skill).
* Configurar o discador de chamadas para otimizar as estratégias junto aos clientes.
* Monitorar periodicamente os indicadores de SLA, identificar pontos críticos e propor planos de ação corretivos.
* Analisar os resultados operacionais, identificar fatores de impacto (ofensores) e sugerir ações de melhoria contínua.
* Direcionar as atividades diárias e propor ações para os Assistentes e Analistas de PCP.
* Criar e estruturar visões e relatórios diversos conforme necessário.
* Participar de reuniões de resultados com os clientes, apresentando dados e insights operacionais.
* Contribuir com o repasse de informações e atuar como multiplicador de conhecimento através de treinamentos "on the job".
Requisitos Do Cargo
Escolaridade: Ensino superior cursando em áreas relacionadas.
Experiência: Mínimo de 6 meses em operação de Call Center ou áreas relacionadas ao PCP.
Conhecimentos Específicos
Pacote Office avançado (principalmente Excel).
Conhecimento em indicadores de Call Center (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço).
Noções de estatística para análise de dados operacionais.
Treinamentos Específicos: Treinamento de Integração, NR17, treinamento em plataformas de telefonia.
Competências Comportamentais
Relacionamento Interpessoal: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construtiva com diferentes equipes e níveis hierárquicos.
Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir de maneira autônoma.
Trabalho sob Pressão: Adaptabilidade para lidar com ambientes dinâmicos e prazos apertados.
Senso Crítico e Analítico: Habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas baseadas em análises.
Planejamento e Organização: Capacidade de organizar tarefas e priorizar atividades.
Negociação: Habilidade para lidar com conflitos e tomar decisões equilibradas.
Comprometimento: Foco em resultados e dedicação para cumprir com as responsabilidades do cargo.
* Local de trabalho: Uberlândia, MG
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Nível de experiência
* Estágio
Tipo de emprego
Função
* Desenvolvimento de negócios e Vendas
* Publicidade e propaganda
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