**ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS**
**SOBRE A INJOY**:
A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento.
Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.
Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:
(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza, Mykonos e Barcelona;
(2) Réveillons Nordeste - Parceiro Oficial de Viagens dos melhores Réveillons do Brasil;
(3) Carnaval de Salvador e Rio de Janeiro.
Os três produtos têm modelos de negócios distintos, exigem sólidos conhecimentos e formas de atuar únicas.
Temos uma relação de parceria com os principais participantes dos mercados de turismo e entretenimento do país.
Estamos num processo de crescimento forte, e querendo um time que realmente faça a diferença, e que queira crescer junto com a INJOY.
**O QUE VOCÊ IRÁ ENTREGAR**:
Procuramos alguém que seja paciente e comunicativo.
O Analista de Customer
Success será peça essencial para o crescimento das operações da InJoy e lidará diretamente com os clientes garantindo seu sucesso durante sua experiência na InJoy.
- Auxílio a toda jornada dos clientes;
- Analisar métricas e histórico do cliente.
- Ser a voz do cliente na empresa compartilhando feedbacks com times internos.
- Identificar clientes com maior potencial, atuando de forma assertiva
- Responsável pelo acompanhamento de pedidos e controle de vendas internas;
- Suporte aos Executivos Comerciais na venda de produtos e serviços do portfólio da agência e em negociações com fornecedores de diversos tipos: operadoras, cias aéreas, grupos hoteleiros, pousadas, imobiliárias;
- Auxílio na elaboração de propostas e projetos de viagens sob demanda
- Solicitar orçamentos de diversos tipos de fornecedores essenciais para o andamento da operação;
- Atualização de relatórios de produto, clientes, venda e pós-venda;
- Formatar apresentações para clientes.
**O QUE VOCÊ PRECISA TER**:
- Superior completo em Comunicação Social, Turismo ou Administração.
- Experiência desejada em Customer Success e/ou Vendas,
- Comunicação clara e objetiva.
- Gostar de lidar com pessoas.
- Habilidade em Office intermediário.
- Inglês avançado.
- Capacidade analítica, raciocínio lógico e estruturado.
- Organização, comprometimento, conseguir cumprir metas, prazos e cronogramas.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Capacidade de gerenciar múltiplas frentes, mantendo o senso urgência/importância.
- Vontade de crescer com a empresa.
**AS COISAS BOAS**:
- Home Office
- Contato com toda Equipe, incluindo sócio.
- Grande potencial de desenvolvimento e aprendizado.
- Salário a combinar
**LOCAL**:Durante a pandemia, estamos com a equipe trabalhando em Home Office.
Mas nosso escritório fica numa vila, no Itaim Bibi - SP.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.135,00 - R$4.512,00 por mês
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas