Buscamos un HOTEL MANAGER para nuestra propiedad en La Habana Cuba.
El HOTEL MANAGER dirige y administra el HOTEL, en cumplimiento del contrato de administración y comercialización y el manual de procedimientos de Axel Hotels, siendo el máximo responsable del cumplimiento de los estándares y procedimientos.
Se espera que dirija el equipo siendo embajador de marca con constante entrega al servicios, siendo un profesional que organiza, gestiona, coordina, controla y comercializa los servicios del establecimiento con la capacidad de anticipar las necesidades de los HUESPEDES y/o CLIENTES.
Dentro de las funciones específicas estan:
- Dirigir la operación de todos los departamentos del hotel a través de los responsables de cada área, según la estructura del hotel.
- Participar en la elaboración y defensa del presupuesto anual, además de asegurar la ejecución del mismo aplicando las medidas de ahorro que resulten necesarias para optimizarlo.
- Exigir el cumplimiento de lo establecido tanto por la Compañía y la Titular en lo relativo a procedimientos, estándares, control interno y uso adecuado de los recursos.
- Supervisa y controla el cumplimiento de las medidas resultantes de los controles y auditorías realizadas al Hotel por las entidades facultadas.
- Asegura la adecuada atención al cliente interno, velando por la correcta aplicación de la estimulación moral y material aprobada para el personal, creando un ambiente de cooperación, participativo y productivo, exigiendo se cumpla lo normado sobre la seguridad e higiene del trabajo.
- Instrumenta las medidas que permitan la capacitación del personal de la Titular, para que estos puedan aplicar de manera efectiva los estándares de servicio de la Compañía
- Tramita y responde las quejas presentadas por los clientes y da seguimiento a las mismas hasta su total solución
- Dirige, controla y supervisa los estándares adecuados de la marca con que se comercializa, así como se responsabiliza con garantizar que se cumplan los indicadores de calidad establecidos por la Compañía.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad
- Controlar y realizar el seguimiento de las cuentas de resultados, así como el diseño e implantación de los planes de acción necesarios para corregir desviaciones e incrementar los ingresos
- Asegurar la satisfacción del huésped durante su estancia, favoreciendo e impulsando la creación de experiências como motor del día a día.
- Ser ejemplo, en su día a día, de la Misión de Axel Hotels.
- Identificarse con la manera de ser de Axel Hotels (su cultura y valores) y transmitirlo en su día a día.
- Experiência previa comprobable**:En el destino Cuba**, y de al menos tres años, como Director/Gerente de Hotel, Director/Gerente de Alimentos y Bebidas y/o Director/Gerente de Alojamiento en hoteles de reconocido prestigio y de alta calidad.
- Educación: Gestión o Dirección Hotelera
- Idiomas: Español (**indispensable**) e Inglés nível bilingüe o muy alto - Valorable Alemán, Francés o Italiano.
- Sistemas: Sistemas de gestión hotelera y control de la gestión
Nos enfocamos en la búsqueda de un perfil joven, soltero y sin hijos, con capacidad de movilidad geográfica libre; con rango de edad entre 25 y 45 años, con experiência liderando equipos según la DESCRIPCION del puesto, con participación en la operación, enfocado en servicio, que hable inglés y preferiblemente miembro de la comunidad LGBT.
Dentro de las expectativas que tenemos para este perfil están:
- Gestionar los resultados económicos, las actividades y la comercialización de los servicios complementarios que se ofrecen en el establecimiento enfocando en la maximización de la productividad de estos.
- Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la creación de experiências memorables y positivas transformando a cada miembro del equipo en un ejemplo y embajador de los valores de Axel Hotels.
- Favorecer el buen clima laboral dentro del hotel, fomentando el trabajo en equipo, la colaboración entre todo el personal, con una visión integrada de cliente interno desarrollando un ambiente de trabajo distintivo.
- Dirigir el proceso de desarrollo de las personas, velando por la formación continua y enfocado en la transferencia de conocimiento "Know How" y la correcta aplicación de buenas prácticas, así como condiciones de seguridad y trabajo seguro.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, cobros, facturación, gestión de reclamación, precios, accesibilidad, entre otras.
- Verificar y controlar el cumplimiento de las normas y condiciones de seguridad en el trabajo, tanto para trabajadores Axel Hotels como empresas subcontratadas.
Competencias:
- Liderazgo de equipos
- Orientación a objetivos
- Proactividad en la toma de decisiones
- Lealtad y transparencia en la gestión y en la comunicación
- Res