Analista de suporte Help DeskModelo presencial em Campinas/SP (pode usar fretado do cliente)Inglês intermediário para conversaçãoAtividadesPrestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.Diagnóstico e Resolução de Problemas:Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.Colaboração InternacionalTrabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.Melhoria ContínuaIdentificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.RequisitosExperiência comprovada com suporte técnico, service deskFamiliaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.Conhecimento em hardware e software de computadores.Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow
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