Quem somos?Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.Uma delas é a Droz, uma suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktionResponsabilidadesGerenciamento de contas, onboarding, ongoing, renovação, expansão e acompanhamento de uso do produto;Treinamentos e Webinars internos e para clientes;Trabalhar em conjunto com os times de Produtos e Vendas;Realizar reuniões constantes com clientes One to Many, Mid Market, Key Account e Enterprise;Gerar oportunidades de expansão em sua carteira de clientes, seja por ações automáticas ou identificadas durante o acompanhamento;Trabalhar na melhoria contínua dos processos de Customer Success, a fim de amadurecer o trabalho do time;Ser o owner do cliente, tendo conhecimento profundo de tudo o que acontece em cada Touchpoint;Acompanhamento dos indicadores da área;Construção e manutenção dos dashboards analíticos do time;Apresentação de resultados, incluindo alta gestão.RequisitosEnsino superior completo ou cursando em áreas administrativas ou correlacionadas;Excel intermediário/avançado;Experiência como Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS;Conhecimento em ferramentas de análise de dados;Experiência com formato de atendimento Tech-Touch;Experiência com fluxo de atendimento.Informações AdicionaisModelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);Valor fixo mensal;Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro da Pessoa Jurídica;Pause contract nas emendas de feriados e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física e mental para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês) para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada.Starbem - Direito a 4 consultas mensais (não cumulativo) + descontos em exames laboratoriais, vacinas e medicamentos;Avus - Preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
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