Você é apaixonado pelo universo automotivo e está em busca de uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento?
Se a resposta é sim, nós queremos você para fazer parte do nosso time!Por que se juntar a nós?Faça parte de um ambiente dinâmico e inovador.Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.Trabalhe com marcas líderes no mercado automotivo.Cultura organizacional que valoriza a excelência, a colaboração e a paixão pelo que fazemos./nExperiência no atendimento a cliente, compromisso com a resolução.O responsável por essa demanda precisa ser ativo com as demandas e curioso para buscar as melhores soluções, precisa saber fazer as perguntas certas para entender melhor o cliente./nAtividades Principais:?? Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.?? Registro de Demandas: Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento.?? Resolução de Problemas: Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa.?? Encaminhamento de Casos: Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.
), acompanhando até a resolução.?? Mediação de Conflitos: Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor.?? Monitoramento de Prazos: Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido.?? Sugestões de Melhoria: Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes.?? Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes.?? Atendimento à Ouvidoria: Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.?? Comunicação clara e empática?? Paciência e resiliência?? Raciocínio rápido para solução de problemas?? Organização e atenção aos detalhes?? Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, URA, etc.
)