Experiência atuando com atendimento ao Cliente e suporte técnico.Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;Especialização ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Processos, ou áreas voltadas para a Liderança e Negócios (desejável).Inglês - AvançadoHabilidades:Gestão Financeira: Experiência em controle de orçamentos e gestão de investimentos da área, com foco em rentabilidade e eficiência.Gestão da Qualidade: Conhecimento em monitoramento de qualidade de processos e manutenções, com domínio de normas e procedimentos internos.Gestão de Equipe: Liderança comprovada em gerenciar e desenvolver equipes de atendimento e assistência técnica, promovendo engajamento e eficiência.Negociação e Parcerias: Habilidade para estabelecer e gerenciar parcerias estratégicas com fabricantes, alinhando-as com as demandas e metas da empresa.Análise de Indicadores: Competência em análise de KPIs e indicadores de performance para tomada de decisão e otimização de processos.Planejamento Estratégico: Capacidade de definir políticas de atendimento e implementar novas ferramentas e processos para melhorar a eficiência operacional.Visão Comercial: Experiência em identificar e desenvolver novas oportunidades de faturamento, utilizando manuais e diretrizes dos fabricantes.Conhecimento Técnico: Experiência na manutenção de máquinas e equipamentos e na nacionalização técnica de produtos, garantindo a qualidade e a conformidade técnica.Experiência em:Gerenciar o orçamento e investimentos da área, mantendo o controle financeiro;Monitorar a qualidade das manutenções e assegurar o cumprimento de normas e procedimentos internos;Definir e aprovar políticas de atendimento para o setor;Estabelecer parcerias com fabricantes, alinhando-as às necessidades da empresa;Liderar as equipes de Assistência Técnica, garantindo um atendimento ágil e eficiente;Acompanhar indicadores de performance, otimizando processos e propondo melhorias ao Diretor da área;Assegurar o cumprimento de prazos e SLAs, além de participar de reuniões para avaliar e resolver pendências;Buscar novas modalidades de serviços e oportunidades de faturamento, conforme manuais dos fabricantes;Autorizar compras de peças e aprovar viagens de atendimento em campo, quando necessário;Ser responsável pela manutenção de máquinas, equipamentos e pela nacionalização técnica de produtos.Esteja pronto para contribuir com inovação e eficiência em nossos processos de atendimento e pós-vendas!