Coordenadora de Gestão de Pessoas | Tech Recruiter | IT Recruiter | Headhunter | Talent Acquisition | DHO | T&D | Recrutamento e Seleção | Business…Venha fazer parte de nossa equipe de tecnologia e ajude a construir o futuro da inovação!Aqui na Doutbox, acreditamos que a excelência em tecnologia começa com a paixão pelo que fazemos.Valorizamos a diversidade, a colaboração e a busca contínua por soluções inovadoras.Importante: VAGA PARA FORMATO PRESENCIAL NA CIDADE DE TUBARÃO/SCResponsabilidades:Responder prontamente às consultas dos clientes via telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente.Registrar e acompanhar interações dos clientes no sistema de chamados para garantir um serviço eficiente.Preenchimento de documentações de suporte.Acompanhar o desempenho das plataformas e sistemas utilizados pelos clientes, identificando e resolvendo problemas antes que eles impactem as operações dos clientes.Oferecer treinamentos personalizados para novos clientes, ajudando-os a compreender melhor os produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como as melhores práticas para maximizar seu uso.Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets de suporte, garantindo que todos os pedidos sejam tratados de acordo com a urgência e complexidade.Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços, propondo soluções que possam melhorar a experiência do cliente.Conferência de relatórios.Requisitos Desejáveis:Graduação ou Tecnologia em áreas como Informática, Sistemas da Informação ou similares.Experiência comprovada em suporte técnico, de preferência em ambiente de software ou tecnologia.Experiência em Jira e Gitlab.Competências Técnicas:Conhecimento e experiência prática no uso de sistemas de chamados.Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, tanto de forma independente quanto em equipe.Forte orientação para o cliente e habilidade para gerenciar expectativas de forma profissional.Conhecimento em Excel e em documentos Google Drive.Benefícios:Salário conforme a senioridade.Plano de saúde - Saúde Conceição com custeio de 50% da mensalidade após experiência.Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Horário das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 de segunda a sexta-feira.O que esperamos de você:Proatividade e iniciativa.Boa comunicação e habilidades interpessoais.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar em equipe.Como Suporte e Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores que fazem a diferença. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico e acolhedor, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional. Você fará parte de uma equipe talentosa e dedicada, comprometida em entregar soluções inovadoras e de alta qualidade.Se você está em busca de desafios, crescimento e quer fazer parte de algo maior, nós queremos conhecê-lo!
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