Desenvolva sua carreira como Analista de Relacionamento Comercial em nossa empresa, uma multinacional brasileira presente em 07 países. Nossa equipe busca profissionais apaixonados por desafios que estimulem a criação de um ambiente diverso e valorizem a segurança.
Responsabilidades
* Analisar e tratar todas as MCs (Manifestações de Clientes) da Comercial Gerdau, atuando de forma regionalizada e cumprindo o SLA de atendimento;
* Monitorar e responder os clientes que realizarem reclamação no site do Reclame Aqui e pesquisa de NPS, buscando soluções rápidas e satisfatórias e visando uma melhor experiência para os nossos clientes;
* Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com as diretrizes e padrões operacionais vigentes;
* Identificar procedimentos incorretos e verificar ações efetivas para tratar reincidências, dentro do prazo de SLA;
* Monitorar a evolução do indicador de MCs das regionais;
* Apoiar e capacitar as regionais sobre o processo de MCs;
* Tratar as reclamações da CG, do site Reclame Aqui, entrando em contato com o cliente, resolvendo e respondendo os comentários;
* Suporte a área de vendas e processos;
* Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
Requisitos
* Experiência na área;
* Superior completo, preferencialmente em Administração, Ciências Contábeis ou Economia;
* Pacote Office;
* Desejável conhecimento em processos e rotinas de uma empresa comercial (distribuidora);
* Desejável SAP.
Horário de Trabalho
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:45 horas.
Remuneração e Benefícios
* Salário: R$ 4.658,00;
* PLR atrativo (Participação nos Lucros e Resultados);
* Assistência médica hospitalar UNIMED Nacional;
* Pronto atendimento virtual do Hospital Albert Einstein sem custo;
* Assistência odontológica MetLife ou Uniodonto;
* Refeição na empresa;
* Seguro de vida em grupo e auxílio funeral;
* Benefício farmácia;
* Convênio SESC;
* Previdência privada;
* Vale transporte;
* Fretado da Estação São Caetano até a empresa;
* Ginástica Laboral;
* Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais sem custo;