O Grupo Raion é uma empresa atuante no mercado automobilístico, comprometida com o crescimento econômico e o desenvolvimento sustentável, presente nas cidades do Rio de Janeiro, Nova Iguaçu, Caxias, Niterói e Petrópolis.
Com um histórico de 23 anos de operação, o Grupo Raion iniciou suas atividades em 2000, comercializando veículos seminovos de diversas marcas. Com o decorrer dos anos tornou-se representante de marcas fortes no mercado automotivo (Mitsubishi, Suzuki, Nissan e Royal Enfield).
Desde 2007, quando iniciamos as operações com a HPE (fabricante da Mitsubishi e Suzuki), destacamo-nos entre as melhores concessionárias do Brasil, recebendo o Prêmio Diamante & Troféu Super Dealer.
Atualmente composto por 13 concessionárias, realizamos a comercialização de veículos novos, seminovos, venda direta, motocicletas, peças e serviços.
Nossa empresa tem desempenhado um papel ativo no fortalecimento da economia local e na promoção de iniciativas que impulsionam o progresso.
VENHA FAZER PARTE DESSE TIME CAMPEÃO!
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Necessário:
* Ensino Superior em administração ou áreas afins.
* Possuir Veículo ( Carro ou moto para poder se deslocar entre as lojas )
* Habilidades:
* Excelência no Atendimento ao Cliente, Gestão de processos, Criar e Inovar.
* Competências específicas:
* Boa Comunicação Escrita e Falada, Trabalho em equipe, Organização e Planejamento e Liderança;
* Desejável conhecimento em processos de ISO 9000;
* Conhecimento dos canais de contato com Clientes;
* Conhecimento dos processos e rotinas administrativas;
* Conhecimento dos processos chave de Vendas e Pós-venda;
* Desejável conhecimento de informática intermediária (Word e Excel).
* Desejável disponibilidade para visitar as lojas semanalmente.
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* Coordenar para que as diferentes áreas da concessionária possuam critérios de qualidade e garantir que os processos das montadoras e os serviços e equipes da Concessionária sejam efetivos na excelência de atendimento ao Cliente e na otimização dos processos internos;
* Elaborar e implementar políticas e procedimentos de qualidade alinhados com os padrões internos;
* Garantir que todas as operações da concessionária estejam em conformidade com as normas estabelecidas;
* Desenvolver programas de treinamento para aprimorar as habilidades da equipe em relação aos padrões de qualidade;
* Realizar auditorias periódicas para avaliar o desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e garantir a aderência aos padrões de qualidade;
* Desenvolver planos de ação junto aos gestores para corrigir não conformidades identificadas;
* Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade, assegurando que metas sejam atendidas;
* Analisar regularmente os dados para identificar tendências e áreas de foco;
* Acompanhar o processo de tratamento de reclamações de clientes, garantindo uma abordagem eficaz e soluções satisfatórias;
* Identificar causas de problemas e implementar ações corretivas;
* Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, pós-venda e serviços para garantir a integração das práticas de qualidade em todas as operações;
* Participar de reuniões de equipe para alinhar estratégias e objetivos.
* Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e elevar os padrões de qualidade;
* Desejável experiência anterior na função, boa comunicação interna e report ao Gerentes/Supervisores;