Irá atuar na empresa Systêxtil, desenvolvendo o Projeto: "Melhoria da Gestão Ágil - Customer Success/Customer Experience". Contratação: Inova Talentos via FAPESC
- Por exigência da FAPESC, é necessária a comprovação de endereço em Santa Catarina. Requisitos: Mestrado completo ou dois anos de experiência em desenvolvimento de projetos. Formação: Administração, Comercial, Áreas de atendimento e afins. - Conhecimento Metodologia ágil;
- Experiência em CS (Customer Success);
- Experiência/conhecimento em CX (customer Experience);
- Pacote Office (intermediário);
- Conhecimento sobre ERP.
- Diferenciais: - Gestão de projetos;
- Bitrix24;
- Movidesk;
- Cursos voltados para ao comercial e atendimento (customer success ou CX);
- Experiência em empresa de tecnologia. Atividades/Responsabilidades: - Acompanhar a jornada do cliente e ciclo de vida, colhendo informações para aperfeiçoar as atividades;
- Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
- Realizar follow-ups contínuos com cliente para garantir a sua satisfação;
- Gestão sobre solicitações, reclamações e sugestões de clientes, atuando como um intermediador entre os clientes e a empresa;
- Atuar de forma ativa no processo de pós-venda;
- Colher Feedbacks dos clientes;
- Estimular vendas upsell e crosssell;
- Plano de melhoria no atendimento e satisfação do cliente, para maximizar lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa;
- Preparar e gerar indicadores de atendimento e satisfação mensalmente, bem como pesquisas do tipo NPS;
- Auxiliar na redução de chamados e dos clientes;
- Criar workshops e webinars que apoiem os clientes baseados nas demandas levantadas;
- Contato com clientes para agendas presenciais e/ou remotas;
- Auxílio para o suporte quando precisam de agenda ou contato com cliente;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
- Inglês (Intermediário)
- Espanhol (Intermediário)
- Coaching
- Cursos