Supervisor de Telemarketing II (Back Office | Cobrança)PRÉ – REQUISITOS:Desejável Ensino Superior Completo ou cursando;Desejável experiência com as áreas de Back Office ou Cobrança;Contact Center;SAP Intermediário;Pacote Office Intermediário;Habilidade de planejamento analítico;Habilidade na comunicação;Desejável Leis e Regulamentações do setor elétrico;Liderança e gestão de pessoas;Gestão voltada para Visão Cliente;Residir em Araraquara; ATIVIDADES: 1) Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnicoao atendente, dentre outros. 2) Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento. 3) Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramentodos resultados individuais e da equipe. 4) Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento dasobrigações contratuais. 5) Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordadoscom os clientes. 6) Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização. 7) Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua. 8) Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.A SUA ENERGIA FAZ A CPFL!Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em: https://www.grupocpfl.com.br/rh/cpfl-diversaSe você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.Local de trabalho: Araraquara, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - BackofficeNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADESBackofficeSAP IntermediárioContact CenterMicrosoft Office Intermediário