Job descriptionSomos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.Estamos em busca de um Analista de Operações CS para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções Omnibees e Bee2Pay. O objetivo principal é assegurar a satisfação do cliente, contribuindo para o sucesso do cliente em todas as interações.Veja abaixo mais informações sobre esta posição!Main responsibilitiesSua rotina de trabalho será:O Profissional irá atuar na equipe Customer Success gerindo seus clientes e focado em garantir o sucesso do seu cliente.Responsável por gerenciar sua carteira/clientes em todos os produtos contratados.Responsável por acompanhar a finalização dos projetos de seus clientes, interagindo com todas as áreas e stakeholders se necessários.Participar ativamente de reuniões, ações e processos presenciais/remoto com seus clientes.Responsável por acompanhar a performance de suas vendas e satisfação de seus clientes atuando de forma muito próxima especialmente a área de Operação e Produtos, focando na identificação de oportunidade de melhorias.Responsável por abrir contatos de áreas estratégicas em sua carteira para garantir maior aderência de todas as áreas com nossos serviços e produtos.Garantir a inserção, veracidade e gestão de suas ações no CRM da organização.Requirements and skillsO que é essencial para a vaga:Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro.Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success.Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional).Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário.Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI.Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças.Vai ser um super ponto positivo se você;Necessário perfil ativo comercial para venda direta.Trabalho em equipe.Foco no Cliente.Conhecimento em Salesforce.Familiaridade com o mercado financeiro de adquirentes e bandeiras.Habilidade intermediária em Excel e PowerPoint.Experiência com meios de pagamentos.Additional informationVantagens BeeHivers:VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR.Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento.Auxílio Creche para mães e pais.Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.Desenvolvimento de Carreira:Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural.Treinamentos e Capacitação.Saúde e Lazer:Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis.Clude Saúde - Plataforma de telemedicina.Seguro de vida.Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis.Convênio Sesc.Comemorações:Day off de aniversário.Beehour - Nosso happy hour com o time completo.Eventos e Programas ao longo do ano.
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