O Hcor nasceu do trabalho da Associação Beneficente Síria, fundada por mulheres da comunidade árabe, com o objetivo de retribuir o acolhimento que receberam no Brasil. Assim, a diversidade e a inclusão estão em nossa essência e são valores que reconhecemos, valorizamos e queremos cada vez mais presentes em nossa instituição. São bem-vindos em nossos processos todas as pessoas que se candidatem e independente de suas características, história, gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual, etnia ou origem nacional, identidade e deficiência. Acreditamos no potencial da diversidade como instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação, atrelados ao nosso propósito de cuidar das pessoas e fortalecer a saúde, além dos nossos valores de cultura: Um por todos e todos por um; Agimos com compaixão; Compromisso inegociável com a segurança e a qualidade; Bom pra gente se for bom para o paciente; Valorizamos as diferenças. Responsabilidades e Atribuições: Supervisionar e prestar suporte aos operadores de sua equipe e de outros em sua ausência; Monitorizar indicadores de produtividade e qualidade do equipamento e da Central de Atendimento, incluindo NPS; Comunicar metas de produtividade aos operadores de forma assertiva; Atuar para atingir metas mensais e anuais da gestão e da instituição; identificar pontos de melhoria e desenvolver os operadores com feedbacks constantes; Interagir com outras áreas, buscando informações em prol do atendimento ao paciente; Administrar recursos humanos e materiais do setor, incluindo escalas e pontos; Supervisionar mudanças em procedimentos, garantindo atualizações consistentes; Realizar avaliação de desempenho dos colaboradores e propor melhorias; Colaborar com outros supervisores, participando ativamente de programas de qualidade. Requisitos e Qualificações: Ensino superior completo em áreas afins, como Administração, Gestão de Pessoas ou Saúde; Experiência prévia em supervisão de call center na área de saúde; Conhecimento em métricas de atendimento e indicadores de qualidade (TMA, TMO, NPS, etc.); Habilidade em gestão de equipes, comunicação assertiva e resolução de conflitos; Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas tecnológicas relacionadas; Foco em resultados e melhoria contínua. Informações adicionais: É fundamental ter disponibilidade de horário para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h, e aos sábados, das 12h às 18h.