Job description
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Main responsibilities
* Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento;
* Supervisionar e apoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes;
* Gerenciar a distribuição de chamados e demandas, garantindo a priorização adequada e a eficiência na resolução;
* Monitorar e avaliar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos de suporte;
* Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico, otimizando fluxos de trabalho;
* Manter comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções;
* Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, assegurando a disponibilidade para a equipe;
* Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time, apresentando indicadores e planos de melhoria;
* Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação;
* Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.
Requirements and skills
* Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
* Experiência: atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI;
* Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux;
* Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares);
* Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas;
* Conhecimento em gerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação;
* Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional;
* Proatividade, organização e comunicação assertiva;
* Capacidade para lidar com situações de pressão e alta demanda;
* Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos, quando necessário.
Additional information
* Certificações ITIL, HDI, Microsoft, Linux ou relacionadas a suporte técnico;
* Experiência com automação de processos de suporte e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.);
* Experiência com gestão de projetos de TI e melhoria contínua.
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