**Sobre a empresa**:
**Sobre a vaga**:
A vaga de Analista de Suporte Técnico Pleno tem como objetivo principal oferecer suporte técnico especializado aos clientes e acompanhar as demandas de integração. O profissional será responsável por solucionar problemas técnicos, fornecer orientação sobre o uso de sistemas e aplicativos, absorver e disseminar o conhecimento técnico pertinente à integração, além de garantir a satisfação e a eficiência no atendimento ao cliente.
**ATUAÇÃO PRESENCIAL EM BH**
**Principais atividades**:
- Prestar suporte técnico e atendimento a clientes, resolvendo problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e aplicativos.
- Realizar diagnósticos e identificar soluções para incidentes técnicos, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas.
- Registrar e documentar todos os chamados e interações com os clientes, mantendo um histórico preciso das ocorrências.
- Orientar os usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, fornecendo treinamento quando necessário.
- Trabalhar em colaboração com a equipe de suporte, compartilhando conhecimento e melhores práticas para garantir a eficiência operacional.
monitoramento de integrações a fim de detectar falhas e garantir a qualidade das integrações entre sistemas.
- Avaliar e analisar as solicitações dos usuários, por meio de testes e diagnósticos de possíveis falhas e ou impactos, visando garantir a estabilidade dos sistemas.
- Acompanhar o desenvolvimento de integrações de acordo com a necessidade e especificações funcionais dos usuários, a fim de sistematizar e otimizar processos.
- Elaborar documentação técnica e funcional. Estabelecer interface de comunicação com as áreas internas e fornecedores sobre o funcionamento, ações evolutivas e ações corretivas.
**Requisitos Necessários**:
- Experiência em sistemas operacionais Linux e Windows;
- Suporte N2 e N3;
- Conhecimento sobre funcionamento de Web Services, API's, banco de dados e serviços docker.
**Requisitos Desejaveis**:
- Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.