Coordenador de Pós Vendas - Planejamento de Peça
* Planejar, estruturar e implementar a área de After Sales, definindo objetivos estratégicos, KPIs específicos e processos robustos alinhados às melhores práticas do setor e às normas regulatórias aplicáveis.
* Desenvolver e documentar manuais operacionais, fluxos de trabalho detalhados (SOPs) e políticas internas para padronização das atividades de pós-venda, assegurando compliance com normas ISO e padrões de qualidade.
* Criar planos de contingência baseados em Análise de Riscos (FMEA) para mitigar falhas operacionais, assegurando a continuidade dos serviços críticos em situações adversas.
* Estabelecer governança de processos para garantir alinhamento entre áreas correlatas, como Qualidade, Engenharia e Logística, otimizando a eficiência global da cadeia pós-venda.
* Coordenar integralmente o processo de gestão de garantias, assegurando o cumprimento rigoroso dos prazos legais e contratuais, além da rastreabilidade completa de peças e produtos.
* Supervisionar o ciclo completo de recebimento, análise técnica (utilizando metodologias como 8D e Ishikawa) e resolução de produtos devolvidos, otimizando o lead time de processamento e aumentando a taxa de solução na primeira intervenção (First Time Fix Rate).
* Gerenciar contratos e SLAs com fornecedores e parceiros de serviços técnicos, conduzindo auditorias periódicas para validar padrões de qualidade, conformidade técnica e eficiência logística.
* Implementar e monitorar processos de logística reversa, assegurando a rastreabilidade de peças e produtos defeituosos até o descarte ou reprocessamento conforme normativas ambientais.
* Promover a digitalização dos processos de After Sales por meio da implementação de soluções tecnológicas como sistemas CRM integrados, plataformas de autoatendimento (self-service portals) e chatbots inteligentes.
* Estruturar e liderar uma equipe de alta performance, realizando recrutamento técnico especializado, integração e formação contínua dos colaboradores.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo em Engenharia (Mecânica, Produção, Elétrica ou correlatas), Administração, Logística ou áreas afins.
* Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística, Supply Chain, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas será considerado um diferencial relevante.
* Certificações específicas em áreas como Gestão de Projetos (PMP), Lean Six Sigma (Green/Black Belt) ou ITIL serão valorizadas.
* Inglês avançado (obrigatório) para leitura de documentação técnica, comunicação com stakeholders internacionais e elaboração de relatórios gerenciais.
* Mandarim intermediário ou avançado será considerado um diferencial.
Informações adicionais
* Assistência médica e odontológica;
* Seguro de vida;
* Modalidade de trabalho: presencial.
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