Responsável por supervisionar e apoiar as operações dos operadores de caixa, garantindo a eficiência no atendimento, a exatidão nos processos de registro e pagamento, e a satisfação dos clientes. Atua como intermediário entre os operadores de caixa e a gestão do supermercado, solucionando problemas e promovendo o bom funcionamento da área.
Principais Responsabilidades:
- Acompanhar as atividades dos operadores de caixa, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
- Monitorar a organização e a agilidade no atendimento aos clientes;
- Assegurar o correto registro dos produtos e valores;
- Auxiliar em casos de dificuldades, como cancelamentos, trocas ou devoluções de produtos;
- Resolver problemas com diferenças no fechamento de caixa ou falhas nos sistemas de registro;
- Autorizar operações específicas, como descontos, abertura de caixas, cancelamentos de compras e emissão de notas fiscais;
- Mediar situações de conflito ou dúvidas apresentadas pelos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
- Garantir um atendimento cordial e eficiente, visando a satisfação do cliente;
- Realizar sangrias (retirada parcial de valores) e assegurar que o caixa esteja sempre em condições de operar;
- Acompanhar o fechamento diário dos caixas, conferindo valores registrados com o montante arrecadado.
- Garantir que os caixas estejam equipados com suprimentos, como bobinas, troco e outros materiais necessários;
- Monitorar o fluxo de clientes e redistribuir operadores para evitar filas e agilizar o atendimento;
- Treinar novos operadores de caixa, instruindo sobre os procedimentos e políticas da empresa;
- Orientar a equipe em relação a mudanças nos processos ou promoções em vigor.
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