Descrição
Desenvolver e administrar o relacionamento com sua carteira de clientes, através de um excelente padrão de atendimento, responder ou direcionar para soluções de modo eficiente às dúvidas, mantendo a alta satisfação dos clientes fiéis aos nossos produtos/serviços.
Responsabilidades e atribuições
Efetuar implantação das instituições com o
objetivo de criar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de onboarding e
acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de
uma comunicação aberta e interativa, diariamente;
Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, via e-mail,
WhatsApp, videoconferência e/ou ligação e identificar oportunidades de up-sell, cross-sell; analisando
este contato diariamente;
Identificar, contribuir e apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais
(manuais, FAQ e e-mails);
Analisar e colaborar para a criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos
contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e
financeiras;
Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas
oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma;
Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e
alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e
acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta
complexidade);
Trabalhar com as demais equipes internas analisando e contribuindo em projetos sempre que necessário;
Criar, organizar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área;
Realizar, organizar e apoiar no planejamento das tarefas da área, mantendo-as
atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe;
Criar e revisar relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar
padrões e oportunidades de melhoria nos processos e projetos.
Requisitos e qualificações
– Experiência Customer Success;– Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;- Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores
de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.) – Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;– Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);– Facilidade para análise e Interpretação de dados.