Job description Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. Main responsibilities PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Gestão dos contratos e parceiros de tecnologia voltados aos temas de Workplace (Experiência do Usuário) (Servicedesk, Field Services – Suporte, Videoconferência), assegurando que os níveis de atendimento, solução e monitoração contratados estejam sendo cumpridos. Participação na entrega de projetos de atualização tecnológica de Infraestrutura, além da entrega da Infraestrutura necessária para atendimento das demandas de Negócio. Análise detalhada dos serviços de Infraestrutura nas Unidades de Negócio, a fim de identificar pontos de melhoria ou oportunidades de otimização de uso tecnológico, aumento na qualidade dos serviços prestados, inovação e implantação de soluções que agreguem valor para o Negócio. Controle dos custos de CAPEX e OPEX, tanto dos contratos geridos quanto dos projetos em implantação. Ponto focal e suporte nível 3 para incidentes de alto impacto para as Unidades de Negócio, dentro das melhores práticas de Gestão de Crises e processos ITIL. Análise de indicadores de desempenho dos contratos e dos ambientes geridos, além da gestão do ciclo de vida dos contratos de prestação de serviços e licenciamento de itens de Infraestrutura. Busca constante em melhorias de processos, procedimentos, controles e indicadores, a fim de simplificar a gestão dos ambientes de TI e minimizar a ocorrência de incidentes ou interrupções de serviços. Requirements and skills Requisitos do Perfil: Grau de instrução: Superior Completo Curso de formação: Tecnologia da Informação, Gestão de Infraestrutura, Gestão de Projetos Experiência mínima: 3 anos em Gestão de Infraestrutura Informática: Avançado Idioma: Inglês e Espanhol intermediários Arquitetura de Infraestrutura Additional information O que iremos te oferecer: PPR Plano de saúde Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador Seguro de Vida em Grupo Restaurante no local / vale refeição Vale Alimentação Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente Farmácia: crédito com repasse em folha Cooperativa de Crédito Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes Kit Aniversariante Kit Natal Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes. Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica. Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes. J-18808-Ljbffr