Responsabilidades e atribuições:
1. Receber os clientes na oficina, compreendendo suas necessidades e estabelecendo uma relação de confiança;
2. Diagnosticar possíveis problemas nos veículos por meio de um atendimento eficiente e promover a venda de serviços de acordo com as necessidades identificadas;
3. Orientar os clientes sobre os deveres obrigatórios relacionados a garantias e inspeções;
4. Realizar inspeções nos veículos antes de sua entrada na oficina, registrando informações relevantes para o conhecimento dos clientes;
5. Oferecer um pré-orçamento dos serviços necessários, esclarecendo os procedimentos, valores e formas de pagamento;
6. Coletar assinaturas nos orçamentos e garantir a correta emissão de ordens de serviço e notas fiscais;
7. Manter o cliente informado sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e responder a possíveis dúvidas;
8. Identificar o estado geral dos veículos e realizar um checklist, orientando os clientes sobre necessidades adicionais de serviços;
9. Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente, buscando constantemente a melhoria da qualidade do atendimento;
10. Garantir a organização da agenda diária de atendimento e serviços, otimizando o fluxo de trabalho;
11. Atualizar o cadastro de clientes de forma precisa e completa;
12. Acompanhar a execução dos serviços na oficina, garantindo a qualidade e a entrega dentro dos prazos estabelecidos;
13. Realizar a entrega dos veículos aos clientes, explicando os serviços executados, seus custos e realizando orientações necessárias;
14. Participar de treinamentos e atualizações para aprimorar conhecimentos sobre produtos e serviços.
Requisitos e qualificações:
1. Ensino Médio Completo, desejável Técnico em Mecânica ou em Eletroeletrônica Automotiva;
2. Experiência em serviços/pós-venda automotiva;
3. Conhecimento Eletroeletrônico, mecânico e capotaria de autos;
4. Office Intermediário.
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