Conhecimentos Imprescindíveis:Ensino superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos;Inglês intermediário;Linguagem SQL;Operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP).Conhecimentos Desejáveis:Mercado financeiro e banco de investimentos;ITIL (Incident e Change Management);Sistemas Matera, FepWeb, Autbank ,Mitra, Sinqia, JD.O profissional atuará como Suporte N2 em uma operação de AMS (Application Management Service) para um cliente do setor de Bancos de Investimento desempenhando as seguintes atividades:Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2;Prover solução de contorno para os incidentes;Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes;Realizar o acompanhamento diário das pendências;Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema;Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados;Acompanhar os chamados direcionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros;Realizar análise da causa raiz de problemas;Realizar o atendimento de requisição de serviço;Realizar o atendimento de dúvidas;Realizar a geração de relatórios / consultas no banco de dados;Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados;Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e/ou requisições de serviço;Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e/ou Oracle;Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento);Solicitar validação da solução ao usuário;Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações;Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações;Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo;Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos;Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições de serviços e execução de mudanças.