Gestão de Atendimento ao Cliente:Monitorar e aprimorar os processos de atendimento, garantindo qualidade no suporte aos clientes.Supervisionar prazos de resposta, tempo de resolução de chamados e indicadores de satisfação.Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e marketing para alinhar expectativas e soluções oferecidas aos clientes.Coordenar outras atividades relacionadas ao atendimento.Assistência Técnica (Manutenção Preventiva e Corretiva):Gerenciar a equipe técnica e seus supervisores, garantindo execução eficiente das ordens de serviço (OS).Criar e implementar estratégias para redução de retrabalho e otimização dos serviços prestados.Controlar tempo de execução das atividades e cumprimento dos SLA's acordados com clientes.Monitorar e distribuir as OS de forma eficiente, garantindo atendimento ágil.Desenvolver um sistema de controle de tempo e desempenho das equipes em campo.Coordenar outras atividades relacionadas à assistência técnica.Gestão de Compras e Estoques:Trabalhar em parceria com o setor de compras para otimizar a aquisição de suprimentos, garantindo o melhor custo-benefício.Alinhar compras x estoque disponível com os prazos de atendimento das OS e dos projetos de obras e instalações.Gestão de Pessoas e Treinamento Contínuo:Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe técnica e supervisores, em conjunto com a área de RH.Promover uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria de processos.Realizar avaliação de desempenho e feedbacks regulares para a equipe.Estabelecer, comunicar e acompanhar metas individuais e coletivas para otimizar resultados operacionais.Monitoramento de Indicadores de Desempenho:Desenvolver, monitorar e analisar os KPIs operacionais, incluindo:Tempo médio de atendimento.Nível de satisfação do cliente (NPS e SLA cumpridos).Eficiência da equipe técnica (chamados atendidos por técnico/dia).Acuracidade do estoque e controle de suprimentos.Taxa de retrabalho e qualidade dos serviços prestados.Apresentar relatórios gerenciais e planos de melhoria para a direção.Monitorar outros indicadores operacionais conforme necessário.Integração com a Estratégia da Empresa:Alinhar as operações com os objetivos estratégicos definidos pelo CEO e CFO.Participar das reuniões de liderança e de resultados para atualização do status das operações e sugestão de melhorias.Administrar o orçamento das áreas sob sua responsabilidade, prestando contas do orçado x realizado.Trabalhar junto à área financeira para garantir alinhamento entre os processos operacionais e o planejamento financeiro da empresa.
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