Principal Objetivo do Cargo:Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado).Descrição das Atividades:•Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados;•Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;•Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;•Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos;•Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos;•Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas •Executar a manutenção do diário de bordo da operação;Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações;Requisitos:Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook).
Excel (nível intermediário);Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em Administração de Empresas, Marketing ou Exatas;Escala de trabalho: 6x1;Método de trabalho: Presencial;Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes;Competências Técnicas Necessárias:•Pacote Office (Excel básico);•CRM.Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADESPlanejamentoAssistenteSenso de DonoAnalítico