Agente de transformação Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa.Experiência dos Canais Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados.
Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva.Gestão de Processos Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede.Apoio estratégico ao negócio Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios.
Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência.
Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros.Multiplicador de conhecimento Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência.Movimentações financeiras Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais.Requisitos legais e conformidades Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.Gestão de Pessoas Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência.
Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance.
Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc).Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.
Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.Substituir o Gerente da Agência* Responder pela gestão administrativa da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios.
*Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.Responder pelas rotinas administrativas e financeiras da agência, gerindo e acompanhando as atividades, a fim de garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência.
Responsável pela gestão da equipe administrava da agência.É responsável pelo desempenho e resultados de uma equipe dentro de sua própria disciplina ou função.
Adapta planos e prioridades para diferenciar recursos e desafios profissionais.
Decisões são guiadas por políticas, procedimentos e planos de negócio; recebe orientação de um gerente.
Provê orientação técnica aos subordinados, pares e/ou clientes.
Resolve problemas utilizando processos definidos.Nível de formação Ensino Superior (completo)Área de formação Administração Economia Contábeis Direito Ciências Atuariais Áreas afinsHabilidades e Temas de conhecimento desejáveis Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros Cooperativismo Ampla visão do nosso negócio Orientação para servir Gestão de Pessoas Pensamento crítico Facilitador/ educador Foco no associado, boa comunicação CPA-10.Experiência Profissional 2 anos na área administrativa da agência ou experiência similar de mercado.